Perguntas Frequentes

O que é a Doisde Editora?

A Doisde Editora é um selo editorial da DOISDE EMPREENDIMENTOS LTDA, dedicado à produção, publicação e comercialização de livros. Seu catálogo reúne projetos voltados ao conhecimento, aprendizado, autonomia e diferentes áreas de interesse.

Quais assuntos são abordados nos livros?

Entre nossas áreas editoriais estão sobrevivencialismo, preparação, bushcraft, habilidades práticas, educação e autonomia. A editora também desenvolve projetos voltados a outros assuntos e públicos. Consulte o catálogo para conhecer as publicações disponíveis.

Os livros são físicos ou digitais?

A loja comercializa livros físicos conforme as características informadas na página de cada produto. Caso sejam disponibilizadas edições digitais ou outros formatos, essa condição estará identificada na descrição da publicação.

Como posso consultar as informações de um livro?

Acesse a página do título desejado para consultar sua descrição, autoria, formato, edição e demais características disponíveis. Informações bibliográficas, como ISBN, número de páginas e dimensões, poderão ser apresentadas conforme o cadastro de cada publicação.

Os três volumes da Trilogia Sobrevivencialista estão disponíveis?

A Trilogia Sobrevivencialista é composta pelos livros Mentalidade Sobrevivencialista, Habilidades Sobrevivencialistas e Conduta Sobrevivencialista, de Daniel DeLucca.

A disponibilidade comercial de cada volume deverá ser consultada diretamente no catálogo. A apresentação de uma coleção não significa necessariamente que todos os seus títulos estejam disponíveis para compra imediata.

A editora também publica livros de outros autores?

A Doisde Editora desenvolve diferentes projetos editoriais e poderá reunir publicações de distintos autores. Informações sobre cada obra, incluindo a identificação de sua autoria, estarão disponíveis na apresentação do título correspondente.

Como faço para comprar um livro?

Navegue pelo catálogo da Doisde Editora, escolha o livro desejado e acesse sua página de apresentação. Confira as informações do produto, selecione a quantidade e clique no botão de compra.

Depois, siga as etapas do carrinho e do checkout, informando os dados solicitados, selecionando a forma de entrega disponível e escolhendo o meio de pagamento.

Preciso criar uma conta para comprar?

A identificação do comprador e o preenchimento dos dados necessários à compra são realizados conforme as funcionalidades do checkout. Se houver necessidade de criar uma conta ou informar uma senha, o próprio sistema apresentará as instruções correspondentes.

Como sei se meu pedido foi realizado?

Após concluir a compra, o sistema disponibilizará uma confirmação do pedido. As informações também poderão ser consultadas na área de pedidos da loja e nas comunicações encaminhadas ao contato informado.

A confirmação de recebimento do pedido não significa necessariamente que o pagamento já tenha sido aprovado.

Posso alterar ou cancelar um pedido?

Caso precise corrigir informações ou solicitar o cancelamento, entre em contato com o atendimento assim que possível.

As possibilidades de alteração dependerão da situação do pedido, especialmente se ele já foi preparado ou enviado, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

Posso comprar mais de um livro no mesmo pedido?

Sim, é possível adicionar diferentes livros ao carrinho, desde que estejam disponíveis para a modalidade de compra. O valor total e as condições de entrega serão apresentados durante o checkout.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra. Dependendo das integrações habilitadas, poderão existir opções como Pix, cartão de crédito ou outros meios eletrônicos.

Consulte as opções apresentadas no checkout antes de concluir o pedido.

É possível parcelar uma compra?

As condições de parcelamento, quando disponíveis, aparecem durante a escolha da forma de pagamento. O número de parcelas, eventuais juros e demais condições serão informados antes da confirmação.

Quanto tempo leva para o pagamento ser confirmado?

O prazo de confirmação depende do meio de pagamento escolhido e dos procedimentos do prestador responsável pela transação. O status do pedido será atualizado conforme a confirmação recebida pela plataforma.

Minha compra não foi aprovada. O que fazer?

Verifique se os dados informados estão corretos e consulte eventuais mensagens apresentadas durante a transação.

A aprovação pode depender de verificações realizadas pela instituição financeira ou pelo processador do pagamento. Se necessário, entre em contato com o atendimento para esclarecimentos sobre o pedido.

A Doisde Editora entrega para todo o Brasil?

A loja disponibiliza opções de envio para destinos atendidos pelos serviços de transporte configurados. A disponibilidade para cada endereço poderá ser consultada pelo CEP, durante o cálculo do frete.

Como saber o valor do frete?

Informe o CEP de destino no campo de cálculo do frete ou durante a finalização da compra. O sistema apresentará as modalidades disponíveis e seus respectivos valores, conforme o pedido.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o endereço, a modalidade de transporte selecionada e as condições de disponibilidade dos livros.

A previsão aplicável deverá ser apresentada durante a compra e integrar as condições contratadas.

Como acompanhar a entrega?

Quando a modalidade de transporte disponibilizar rastreamento, o pedido poderá receber um código ou link de acompanhamento. Consulte as comunicações do pedido e os recursos disponíveis na área de acompanhamento da loja.

O que fazer se meu pedido atrasar?

Caso o prazo contratado tenha sido ultrapassado, entre em contato com o atendimento e informe o número do pedido. A situação será verificada, respeitando os direitos do consumidor em caso de descumprimento da oferta.

O rastreamento indica entrega, mas não recebi o livro. O que fazer?

Verifique se a encomenda foi recebida por pessoa autorizada ou pela portaria, quando aplicável. Caso não localize o pedido, entre em contato com a editora para solicitar a verificação da ocorrência.

Posso desistir de uma compra realizada pela internet?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

O exercício regular desse direito garante a restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete original, sem cobrança de despesas de devolução.

Recebi um livro danificado. O que devo fazer?

Entre em contato com o atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o problema. Fotografias do exemplar podem ajudar na identificação da ocorrência.

Problemas de impressão, encadernação e outras falhas de qualidade serão tratados conforme as garantias legais aplicáveis.

Recebi um livro diferente do que comprei. Como resolver?

Informe a divergência ao atendimento da editora, identificando o pedido e o título recebido. A ocorrência será tratada conforme as condições da oferta e os direitos assegurados ao consumidor.

Preciso guardar a embalagem original?

Recomendamos conservar a embalagem sempre que possível, especialmente para proteger o exemplar durante uma devolução. Entretanto, sua ausência, por si só, não elimina os direitos legais do consumidor.

Como funciona o reembolso?

Quando houver direito à restituição, os valores serão reembolsados conforme a legislação e o procedimento aplicável ao meio de pagamento utilizado.

Em compras com cartão, a visualização do estorno poderá depender do processamento pela instituição financeira.

Meus dados pessoais são utilizados para quais finalidades?

As informações fornecidas durante a compra poderão ser utilizadas para processamento de pedidos, pagamentos, entregas, atendimento e cumprimento de obrigações legais, conforme as bases legais aplicáveis.

Como posso atualizar minhas informações?

Utilize os recursos disponibilizados na área de cadastro ou entre em contato com o atendimento caso precise corrigir informações relacionadas a um pedido.

Posso solicitar acesso ou correção dos meus dados?

Sim. A legislação brasileira de proteção de dados prevê direitos relacionados ao acesso, à correção e a outras operações sobre dados pessoais, observadas as condições legais.

Para solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados, utilize o e-mail de contato da editora e informe o assunto Privacidade e Dados Pessoais.

Como entrar em contato com a Doisde Editora?

Você pode entrar em contato pelos canais de atendimento informados na loja virtual, incluindo e-mail e WhatsApp.

Posso tirar dúvidas sobre um livro antes de comprar?

Sim. Caso a descrição disponível na página do produto não esclareça sua dúvida, entre em contato com a editora para solicitar informações sobre a publicação.

É possível solicitar exemplares autografados ou personalizados?

Condições especiais, como exemplares autografados, dedicatórias ou personalizações, somente estarão disponíveis quando forem expressamente oferecidas pela editora ou pelo autor responsável.

Antes de realizar uma compra com essa finalidade, consulte as informações da oferta e os canais de atendimento.

Comprei um livro em outra plataforma. Posso pedir atendimento?

Se a compra foi realizada por meio de marketplace, livraria parceira ou outra plataforma, informe o canal utilizado.

Os procedimentos operacionais podem variar conforme o vendedor responsável e a plataforma, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

Como acompanhar novidades da editora?

Consulte periodicamente o catálogo e os canais oficiais da Doisde Editora para conhecer novas publicações, projetos editoriais e informações sobre lançamentos.