Política de Entregas e Frete

A Doisde Editora, marca editorial da DOISDE EMPREENDIMENTOS LTDA, comercializa livros físicos por meio de sua loja virtual, disponibilizando modalidades de envio conforme as condições logísticas de cada pedido.

O atendimento contempla destinos no território brasileiro, respeitando a disponibilidade de transporte para o endereço informado pelo cliente.

Durante a compra, o sistema apresenta as opções de entrega disponíveis para o CEP informado, considerando características como endereço de destino, peso, dimensões e quantidade dos produtos adquiridos.

Os pedidos são preparados para envio de acordo com sua confirmação, a disponibilidade dos exemplares e as condições apresentadas no momento da contratação.

O valor do frete é calculado de acordo com as modalidades de envio disponíveis para o endereço informado e as características do pedido.

Entre os fatores que podem influenciar esse cálculo estão:

O valor aplicável ao pedido será informado antes da conclusão da compra, juntamente com as condições da modalidade escolhida.

Eventuais campanhas de frete gratuito ou condições especiais, quando disponibilizadas, terão seus critérios informados na oferta. Esses benefícios não são permanentes, salvo indicação expressa.

Não serão acrescentadas cobranças inesperadas de frete após a conclusão da compra sem fundamento contratual e legal.

O prazo de entrega varia conforme a disponibilidade dos livros, a modalidade de transporte contratada e o endereço de destino.

O prazo informado durante a finalização do pedido constitui uma condição da oferta e deve ser observado pela operação da loja.

A preparação e a entrega podem envolver duas etapas operacionais:

O cliente deverá considerar a previsão total apresentada no checkout, observando as condições informadas para a modalidade contratada.

Quando houver produtos com condições especiais de disponibilidade, como pré-venda ou produção sob demanda, essas características e seus respectivos prazos deverão ser informados na oferta antes da contratação.

Após a finalização da compra, o pedido passa pelos procedimentos de confirmação, incluindo a verificação do pagamento e das informações necessárias à preparação da encomenda.

Os meios de pagamento disponíveis podem apresentar procedimentos e tempos diferentes de confirmação, conforme o prestador responsável pela transação.

A confirmação do pagamento e a atualização do status poderão ser acompanhadas pelos recursos disponibilizados na loja e pelas comunicações relacionadas ao pedido.

A contagem do prazo de entrega seguirá as condições apresentadas ao cliente no momento da compra, incluindo eventuais regras relativas à confirmação do pagamento.

Caso sejam necessárias informações adicionais para processar o pedido, o atendimento poderá entrar em contato pelos canais fornecidos pelo comprador.

Após a expedição, o pedido poderá receber um código de rastreamento ou outro identificador disponibilizado pelo serviço de transporte.

Quando disponível, esse código poderá ser consultado nos canais de acompanhamento indicados na loja, nas comunicações do pedido ou no sistema da empresa responsável pelo transporte.

O rastreamento pode apresentar informações como:

• Registro de postagem ou coleta.
• Movimentação entre unidades logísticas.
• Encaminhamento para entrega.
• Tentativas de entrega.
• Confirmação de recebimento.

As atualizações dependem dos registros disponibilizados pelo serviço de transporte e podem não ocorrer em tempo real.

Caso o rastreamento permaneça sem movimentação por período incompatível com a previsão contratada, recomendamos entrar em contato com o atendimento da editora.

Para facilitar a entrega, recomendamos conferir cuidadosamente os dados de endereço antes de confirmar a compra.

Verifique especialmente:

• CEP e logradouro.
• Número do imóvel.
• Complemento, quando necessário.
• Bairro, cidade e estado.
• Informações relevantes para localização do endereço.

Caso seja identificado algum erro após a compra, entre em contato com a editora assim que possível.

Alterações de endereço após a expedição podem depender das condições operacionais do serviço de transporte contratado.

No momento da entrega, a encomenda poderá ser recebida pelo destinatário ou por pessoa autorizada, respeitadas as regras da modalidade utilizada.

Em edifícios e condomínios, a entrega poderá ocorrer por intermédio de portarias ou responsáveis habilitados, conforme as condições do serviço de transporte.

As modalidades de transporte podem estabelecer procedimentos próprios para tentativas de entrega, disponibilização para retirada ou devolução da encomenda ao remetente.

Caso não seja possível realizar a entrega, o andamento dependerá das regras operacionais do serviço contratado.

Uma encomenda poderá retornar à origem em situações como endereço incorreto ou insuficiente, ausência de pessoa habilitada para recebimento ou outras ocorrências registradas pelo transportador.

Nessas situações, a Doisde Editora avaliará a ocorrência e informará os procedimentos disponíveis para regularização, reenvio ou solução do pedido, respeitando as responsabilidades de cada parte e os direitos previstos em lei.

Embora as entregas sejam planejadas conforme as condições contratadas, podem ocorrer situações que afetem a movimentação das encomendas.

Entre as ocorrências possíveis estão dificuldades operacionais, problemas de transporte, condições climáticas severas, restrições temporárias de circulação e outras circunstâncias que prejudiquem o deslocamento dos pedidos.

Essas ocorrências não afastam automaticamente os direitos do consumidor nem as responsabilidades legais do fornecedor.

Caso a entrega ultrapasse o prazo contratado, o consumidor poderá solicitar esclarecimentos e a solução adequada à situação.

Nos casos de descumprimento da oferta, o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor prevê, conforme as circunstâncias, a possibilidade de:

• Exigir o cumprimento da obrigação nos termos da oferta apresentada.
• Aceitar outro produto ou prestação equivalente, se assim desejar.
• Rescindir a compra com restituição dos valores pagos, sem prejuízo de outros direitos legalmente assegurados.

Se ocorrer um atraso, recomendamos informar o número do pedido ao atendimento para que a situação seja verificada e tratada.

Os livros devem chegar em condições compatíveis com a oferta e adequadas à sua utilização.

Caso a embalagem apresente danos evidentes no momento da entrega, recomendamos que o destinatário registre a ocorrência e, quando possível, informe a situação ao responsável pelo transporte.

Se o livro apresentar avarias, falhas de fabricação, divergência em relação ao pedido ou problemas decorrentes do transporte, entre em contato com a editora.

Fotografias da embalagem e do exemplar podem ajudar na identificação do problema, mas não substituem nem limitam os direitos legais do consumidor.

O atendimento poderá consultar registros de transporte e informações de entrega para esclarecer a ocorrência. O consumidor não será obrigado a resolver sozinho problemas atribuíveis ao fornecedor ou à logística por ele contratada.

As solicitações envolvendo defeitos, arrependimento e restituição de valores também observarão os procedimentos legais aplicáveis, sem limitação dos direitos do consumidor.

A Doisde Editora disponibiliza canais de atendimento para dúvidas relacionadas a pedidos, fretes, prazos, rastreamento e ocorrências de entrega.

Ao entrar em contato, recomendamos informar o número do pedido e uma descrição objetiva da solicitação.